WINKELEN & BESTELLEN

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Neem binnen 6 uur na het plaatsen van de bestelling contact op met onze klantenservice. - We verzenden meestal dezelfde dag, dus in de meeste gevallen is het niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen of te annuleren.


Wat zijn uw betaalmethoden?

Wij accepteren betalingen via Ideal, creditcards (Visa, Master Card, American Express en Discover) en PayPal. Al onze betalingen worden veilig verwerkt door Mollie.


Wat is de valuta van de winkel? Kan ik in een andere valuta betalen?

Op dit moment kunt u alleen in Euro betalen.


Waar vindt ik uw algemene voorwaarden en privacy beleid?

Onderaan elke pagina vindt u een link met daarin onze algemene voorwaarden en privacy beleid.


Hoe plaats ik een bestelling?

Nadat u het product (de producten), hoeveelheid, maat (maten) & verzendmethode heeft bepaald, klikt u eenvoudig op de knop "Toevoegen aan winkelwagentje" en gaat u vervolgens naar Afrekenen. Als u meerdere producten koopt, klikt u op het pictogram Winkelwagen in de rechterbovenhoek van uw scherm om door te gaan naar Afrekenen.


Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, u kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Maar er zijn veel voordelen als u een wel eenaccount bij ons hebt:

Snel afrekenproces.

Bekijk eenvoudig uw bestelstatus en bestelgeschiedenis.

Ontvang updates over onze nieuwe producte speciale promoties met vaak hoge kortingen.

Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten?" en u wordt doorgestuurd naar een pagina waar u een nieuw wachtwoord kunt maken.


Hoe veilig is mijn online bestelling?

Wanneer u online koopt met uw creditcard, wordt al uw informatie ingevoerd in een SSL-beveiligde webpagina. Uw informatie wordt vervolgens SSL-gecodeerd en rechtstreeks naar het netwerk van onze creditcardaanbieder verzonden, waar uw kaart en transactie geautoriseerd en goedgekeurd worden. Uw creditcardgegevens worden niet opgeslagen op onze servers.



Kan ik meerdere kortingscodes in één bestelling gebruiken?

Promotie- en kortingscodes kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere promoties en kortingen, tenzij anders vermeld.


Welke maat moet ik bestellen?

Maten voor elk product zijn gegeven in de beschrijving. Neem ze zorgvuldig door en meet het tegen uzelf om te bepalen voor welke maat u moet gaan.


Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Neem binnen 6 uur na het plaatsen van de bestelling contact op met onze klantenservice. - We verzenden meestal dezelfde dag, dus in de meeste gevallen is het niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen.


Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Neem binnen 6 uur na het plaatsen van de bestelling contact op met onze klantenservice. - We verzenden meestal dezelfde dag, dus in de meeste gevallen is het niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen of te annuleren.


VERZENDING


Waar worden uw artikelen verzonden?

Bestellingen worden verzonden vanuit onze magazijnen in Nederland. Omdat onze artikelen in verschillende magazijnen worden opgeslagen, kan uw bestelling in afzonderlijke pakketten worden verzonden.


Hoe werkt de verzending?

Als uw verzending voldoet aan alle retourvoorwaarden worden uw verzendkosten volledig gedekt.


Kan ik mijn verzendadres na bestelling nog veranderen?

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, gaat de informatie rechtstreeks naar de verzendafdeling. Gewoonlijk wordt de verzenddag of binnen 24 uur verzonden. Daarom is het niet meer mogelijk om het verzendadres te wijzigen nadat u een bestelling hebt geplaatst.

Zorg ervoor dat alle informatie die u hebt verstrekt correct is voordat u uw bestelling indient om verlies van de zending of andere ongelukken te voorkomen.

Hoe lang wacht ik tot mijn bestelling wordt verzonden?


We verwerken uw order doorgaans binnen 24 uur.


Hoe weet ik of mijn artikelen zijn verzonden of niet?

Wanneer uw artikelen zijn verzonden, sturen we een e-mailmelding naar uw geregistreerde e-mailadres. Het trackingnummer is normaal gesproken de dag na bestelling al beschikbaar.


Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Volgnummers en instructies zijn opgenomen in uw e-mail met verzendbevestiging.

Ik heb mijn bestelling opgespoord en de status zegt Terug naar afzender, wat moet ik doen?

In het geval dat de pakketten naar ons zijn teruggestuurd, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we u een vervangende kunnen sturen.


Op de trackingsite staat Bezorgd, maar ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.

Houd er rekening mee dat we elke klant een trackingnummer geven. Neem contact op met uw lokale postkantoor als het pakket is afgeleverd op een lokaal afhaalpunt.



RETOUR & TERUGBETALING


Wat als ik iets moet retourneren?

Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, kan het retourverzoek worden geaccepteerd tot 14 dagen na de dag van ontvangst. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw levering, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Opmerking: Bij Diamond Painting-producten bieden we helaas geen restituties voor het volgende:

Gedeeltelijk voltooide diamanten schilderijen.

Volledig voltooide diamanten schilderijen.

Om uw retour te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Dien hier uw aanvraag in. Onze klantenservice verwerkt uw aanvraag binnen 1 werkdag.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke restituties worden toegekend (indien van toepassing)

Elk item dat niet in de originele staat is, is beschadigd of ontbreekt om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout

Elk item dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

Om het artikel te retouneren dient u het herroepingsformulier in te vullen en terug te sturen.


Wordt verzending gedekt voor mijn retouren?


Als uw verzending voldoet aan alle retourvoorwaarden worden uw verzendkosten volledig gedekt.


Wat als de items die ik heb ontvangen defect / onjuist / beschadigd zijn?


Neem binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op als u goederen heeft ontvangen die onjuist, ontbrekend en / of defect zijn. Vermeld uw bestelnummer, foto's van het item (s) en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van uw pakket. We zullen ons uiterste best doen om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen.



 Hoe lang duurt het retourproces?


Het verwerken van retouren kan tot 14 werkdagen duren vanaf de dag dat we uw retour ontvangen. We sturen u een e-mail ter bevestiging zodra uw retour is verwerkt.


Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?


Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of betaalpas heeft betaald, worden de terugbetalingen binnen maximaal 14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de bank die de kaart heeft uitgegeven, verzonden. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven als u vragen heeft over wanneer het tegoed op uw rekening wordt geplaatst.

Als u nog geen tegoed voor uw retour heeft ontvangen, moet u het volgende doen: Neem contact op met de bank / creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de restitutie op uw account is geplaatst.